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舒城县自来水有限公司工作人员行为规范

发布日期:2017-06-19 15:25  信息来源:舒城自来水公司  【字体:  

第一章 总则

  第一条 为进一步规范公司工作人员行为,建设一支政治强、作风硬、创新高效、廉政为民的供水队伍,树立良好的行为规范及工作形象,结合我公司实际,制定本规范。

第二章 道德行为规范

  第二条 模范遵守社会公德、家庭美德,做到文明礼貌、品行端正、作风正派、情趣健康,在日常生活中和社会公益活动中发挥表率作用。

  第三条 爱岗敬业,弘扬“献身、负责、求实”的供水精神,树立全心全意为人民服务的思想,秉公办事,当好人民公仆。

  第四条 严于律己,言行一致,谦虚谨慎,严格执行各项规章制度。

  第五条 尊敬领导,团结和关心同志,以大局为重,爱司如家,自觉维护集体利益。

第三章 工作行为规范

  第六条 岗位纪律规范:

  1、严格遵守工作时间,按时到岗,不无故离岗脱岗。

  2、上岗后及时整理办公场所环境卫生,做到统一有序、干净整洁。

  3、工作中要服从领导,听从指挥,迅速落实,及时汇报。

  4、工作时间不得从事与工作无关的活动,不准上网聊天、炒股、打游戏、看视频、听音乐等,不准参加赌博、传销和非法集资等活动,不得妨碍他人工作,不得在公共场所大声喧哗,乱扔杂物。

  5、工作日午间禁止饮酒。

  6、当天工作未完成应自觉延时加班,确保当天工作“日清日毕”。

  7、及时记录工作推进日志,总结当天任务完成情况,安排第二天工作计划。

  8、下班前,将文件、材料整理到位,做好文件安全及保密工作。

  9、离岗前,检查处理水、火、电等安全事宜,并关好门窗。

  10、实行上下班人脸影像识别签到制,严格请假销假制度,无特殊原因不可电话、短信或口头捎话请假。

  11、实行报告制度。因公外出或节假日离开县城需向公司办公室报备;外出开会、学习回来后要向主要领导汇报结果;公司各部门遇突发紧急事项要及时上报,不得隐瞒,并保持通讯畅通。

  12、实行值班制度。值班人员要坚守岗位,做好值班记录,遇有重要紧急情况要积极处理并及时汇报。

  13、加强业务学习,熟练掌握与岗位职责相关的政策法规和业务知识。

  第七条 服务质量规范:

  1、依法办事,做到严格、公正、文明,不滥用权力,不以权谋私。

  2、坚持使用文明用语,不讲粗话、脏话和服务忌语。

  3、接电话。当电话铃声响起,要做到“铃响三声,必有应答”,先说您好后报单位再问事由,电话结束,应礼貌道别。

  4、接待来访做到热情周到,有问必答百问不厌,来有迎声去有送声。

  5、落实首问负责制。来访办理的事情不论是否属于本职业务,不能以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由敷衍问询者。要认真倾听,一次性告知,热心引导,快速协调。

  6、落实限时办结制。提高工作效率,对于受理的业务,能立即办得及时办结,不能立刻办的要在规定时限内办结,并尽可能缩短办结时间。

  7、提供服务时不准敷衍搪塞,推诿扯皮;不准态度生硬,拖延刁难。遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象,承办人员要坚持原则,耐心说服,必要时向领导反映;不得以任何借口与服务对象发生冲突。

  8、对于服务对象反映的困难和问题,力求做到事事有回音、件件有落实。

  9、对服务对象提出的意见、建议和批评,做到有则改之无则加勉。

  第八条 仪容仪表规范:

  1、办公桌上要摆放工作牌,主动接受群众监督。

  2、着工装上岗,不穿奇装异服,不得穿吊带背心、超短裙、短裤或拖鞋。

  3、仪容端庄、稳重、大方,男同志不留长发,做到前不覆额,侧不掩耳;女同志必须梳妆整齐,不戴夸张饰物,不染彩色指甲和头发,不浓妆艳抹,工作时间不当众化妆。

  4、举止言行大方文雅,保持良好风度,自觉维护单位形象。

  第九条环境卫生规范:

  1、办公物品、书籍、报刊等按规定统一摆放,文件材料按要求分类入册,保持各种设施干净整洁。

  2、维护办公场所环境卫生,做到地面整洁,无纸屑杂物、无痰迹;窗明几净,不乱贴、乱画、乱挂。

第四章 廉政行为规范

  第十条 认真贯彻执行公务接待制度,厉行节约勤俭办事,反对铺张浪费大吃大喝。

  第十一条 严格遵守八项规定,自觉抵制享乐主义、拜金主义、个人主义等腐朽思想的侵蚀,不断提高抗腐防变的能力。

  第十二条 克己奉公,清正廉洁,不利用职权为个人和亲属牟取私利,不利用职务之便为自己和亲友承揽本公司工程建设项目,不接受服务对象的财物、礼品、宴请、娱乐等。

  第十三条 自觉接受监督,规范行政行为,杜绝“吃拿卡要”等违纪违规行为。

工作人员文明用语:

  1、同志(先生、女士)您好!

  2、您请坐!

  3、请问您要办什么事?请您跟我来!

  4、我能帮您做点什么呢?

  5、没问题,这事我们能够帮您解决!

  6、请稍候,我帮您查一下!

  7、您的申请属于××部门业务,我来帮您联系好吗?

  8、您的申请材料还不够齐全,请您补齐××材料。

  9、您的问题需要××部门解决,请稍候,我马上帮您联系!

  10、您的申请正在办理之中,请稍候,我马上帮您查询!

  11、不用谢,不客气!

  12、应该的,没关系!

  13、谢谢您的宝贵意见!

  14、请您多批评指正! 

  15、请多指教,谢谢!

  16、对不起,我没听清楚,请您再讲一遍!

  17、对不起,请原谅!

  18、让您久等了!

  19、为您服务是我们应该做的!

  20、再见,您慢走,有事请多联系!


工作人员接打电话文明用语:

  1、您好,这是××单位,请讲!请稍等,我记录一下。

  2、请稍候,我查询一下。

  3、对不起,此事请您拨打××部门电话咨询,电话号码是……

  4、请您留下联系电话,以便我们及时和您联系。

  5、今天他不在,有什么事情需要我转告吗?

  6、对不起,您可能拨错电话了。

  7、不用谢!这是我们应该做的,欢迎下次来电。


工作人员服务忌语:

  1、不清楚、不知道、不熟悉、不了解。

  2、你自己去问,你自己去看,你自己去找!

  3、你没看见我忙吗?现在没空!

  4、这事我不管,这事不是我经手的,不知道。

  5、没办法,我就这么点权这么点本事。

  6、我不是说过不行吗?怎么还问?

  7、有什么事快说,我正忙着呢!

  8、我都说过几遍了,怎么还不明白?

  9、拿回去,补齐材料再来。

  10、不行,这是我们的规定,谁敢违反?

  11、我说不可以就是不可以,多说也没用!

  12、怎么了?怎样才能让您满意?

  13、行啦,这话我听多了有什么了不起!

  14、好啦,别啰嗦,我还要干工作呢!

  15、你往这边站站,不要影响我工作!

  16、我就这个样,不好看别看!

  17、你自己不会看缺什么资料吗?

  18、我不知道,你自己去问。

  19、这不是我的业务,到别处问去。

  20、下班了,下午(明天)再来。

2017年4月1日


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