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舒城县自来水有限公司社会服务承诺制度

发布日期:2019-06-11 17:26  信息来源:舒城自来水公司  【字体:  


(一)文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

(二)供水干线末梢力不低于0.12兆帕。

(三)事故抢修及时率100%,发现漏水30分钟到达现场,连续维修。

(四)供水服务热线24小时值守,确保人民群众的生产生活用水。

(五)文明施工,置相安全施,施工完做到料净场清

(六)公司计划性停水,提前24小时以微信、手机短信、电话、张贴通知或其方式通知用临时紧急停水要通知重要用水位,做好解工作。

(七)抄表收准确透明,按月抄水表,算准确。在水表状况完好的情下抄准确率100%以上,因用或外界原因造成不能定期、准确抄水表,其水费结算按公司理。

(八)理立、、分和其他用水业务热情周到,不推委皮,不吃拿卡要。

附:

舒城县自来水有限公司社会服务承诺书

为提高服务水平,强化社会服务措施,改善服务态度,接受广大用户的监督,树立供水企业“窗口”行业形象, 特制定社会服务承诺实施细则。

一、承诺的目的

进一步树立供水企业为民办实事、敬业爱岗、乐于奉献的窗口行业社会形象,为社会提供良好的服务。

二、承诺的内容

(一)供水水质

(二)抄表收费

(三)管道维修

三、标准要求

(一)供水水质

1、出厂水符合国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)

2、标准控制

浊度:有滤池≤1度,无滤池时≤3度。

余氯:出厂水余氯≥0.3mg/l末梢水余氯≥0.05mg/l。

(二)抄表收费

1、文明服务

①着工作服上岗,服务标志明显。

②上岗人员必须衣冠整洁、仪容端正、文明用语。

③执行“四不准”规定:不准敲诈勒索刁难用户;不准吃请受礼索取财物;不准擅自提高收费标准;不准擅自停水。

④上门服务应表明身份、说明来意、举止文明,得到许可后方可入内,不得随意翻动用户物品设施。

2、抄表准确

每月4-19日为抄表收费期,抄表收费到位准确及时,按规定标准收费,准确率达100%以上,催交欠费应出示资料。

(三)用户咨询

用户对用水量和收费事项提出咨询,要耐心热情,有问必答,对用户的查询三日内给予答复。对来电、来信、来访要认真处理,三日内答复。

(四)管线维修

1、主管道维修

DN100mm(含DN100)以上管道修复时限(不含通水时限)为:DN100mm管道4小时

DN200mm管道8小时

DN300mm管道12小时

DN400mm以上管道24小时

2、计划维修

提前24小时通知所属区域内用户,按时限完工。

3、突发性爆管维修

发现或接到报漏后,应尽快赶往现场,及时堵漏,尽力抢修,同时下达停水通知。

4、水表及表后维修

接用户通知后,一日内安排人员维修,工作时限一般不超过24小时。按规定完成水表周期校验、维修、更换任务,特殊情况应及时上报,不得将水表及配件交用户自选维修。

5、管线巡检

主管道巡视采取分片包干责任到人,每天巡视一次,发现漏点及时上报,发现私自接水,损坏管线及设施,应当场制止,及时上报。

6、阀门管理

禁止任何单位或个人私自动用供水阀门。

四、处罚

不遵照以上工作标准,视情节按照公司规章制度给予责任单位或责任人处罚。

五、投诉与监察

如用户对工作人员服务不满意和本公司员工未履行承诺内容,可向公司社会服务承诺办公室投诉(投诉电话:2785881)。承诺办公室将依据事实,查清问题和责任,报公司领导同意,给予责任单位和责任人以相应的经济处罚和纪律处分,并在五日内给予投诉人答复。

如投诉人对处理结果仍不满意,可向县自来水有限公司承诺服务领导组投诉(投诉电话:2785678)。


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